Refund policy
Política de reembolso
Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devolución y reembolso cumple con la legislación española y está diseñada para brindar flexibilidad y confianza en sus compras.
Plazo y condiciones de devolución.
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. No obstante, no aceptamos devoluciones de productos personalizados o a medida, ni de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Para su devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución o cambio de talla, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección teamergy@teamergy.com. Una vez recibido el correo, nuestro departamento de atención al cliente enviará una etiqueta de transporte junto con instrucciones para realizar envío. Recibida la devolución de la/s prenda/s en nuestras instalaciones, se tramitará el reembolso o cambio de talla.
El coste de la devolución por cambio de talla es de 10€ (por gastos de transporte) que deberán abonarse al momento de tramitarla. Si se trata solo de una devolución, tendrá un coste de 5€ que se descontarán del precio pagado al momento de realizar el reembolso.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección teamergy@teamergy.com
Productos defectuosos o erróneos.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Lamentablemente, no aceptaremos reclamaciones de pedidos defectuosos o dañados que se comuniquen transcurridas 24 horas desde la recepción del pedido por el cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días naturales.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.